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医院就诊流程制度

第一章总则

第一条为规范医院就诊流程管理，提升医疗服务效率与质量，有效防控医疗安全风险与患者服务风险，保障医院运营秩序的稳定与合规，特制定本制度。通过明确流程标准、强化责任落实、完善运行机制，构建科学化、精细化的就诊服务管理体系，满足患者多元化医疗需求，促进医院可持续发展。

第二条本制度适用于医院各部门、各科室及全体员工，涵盖门诊服务、急诊救治、住院管理、医技检查、药品调配、费用结算等全流程就诊服务环节。所有涉及患者接待、诊疗执行、信息记录、服务保障等岗位人员均须严格遵守本制度规定，确保就诊服务各环节的规范性与有效性。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：