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零售业态管理与顾客服务手册

第一章零售业态战略定位与运营规划

1.1业态定位分析模型应用

本章节旨在建立一套科学的诊断框架，通过定量与定性相结合的方法，精准识别门店在成熟市场中的竞争地位，为后续策略制定提供数据支撑。

首先运用“波特五力模型”对行业进行宏观扫描，计算进入壁垒、替代威胁、现有竞争者反应及潜在进入者的威胁指数，以此判断当前业态的市场护城河深浅，例如在生鲜领域，需重点测算冷链运输成本对替代品的威胁权重。接着采用“顾客价值-顾客成本”模型，量化分析顾客因购买该业态产生的时间、金钱及心理成本，进而推导其顾客总价值（TCV），若顾客价值低于顾客成本，则需重新审视定位合理性。