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项目质量管理与控制手册

第1章项目质量管理总则

1.1质量方针与目标

制定明确、可衡量的质量方针是项目启动的基石，旨在确立团队对质量的共同承诺。本章节将详细阐述质量方针的编写流程、核心要素拆解以及目标设定的具体方法。

质量方针的制定与审批流程：质量方针必须在项目章程阶段由项目发起人（Sponsor）主导制定，并经过项目指导委员会（PCO）审批后方可生效。例如，某软件项目将质量方针定义为“以用户为中心，追求零缺陷交付”，这要求发起人需收集过去三年同行业项目的失败案例作为输入，确保方针具备挑战性而非空泛口号。质量目标的SMART原则应用：质量目标必须遵循“具体（Specific）