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汽车美容与维修服务规范手册

第1章总则与基础规范

1.1服务宗旨与职业道德

本手册确立“专业、诚信、高效、环保”的服务核心价值观，承诺所有美容与维修服务必须基于对客户车辆原车漆面、内部结构及电子系统的最大保护原则，严禁任何形式的过度抛光或化学溶剂滥用。从业人员必须严格执行“先清洁后保养、先检测后施工”的倒序作业原则，严禁在未确认车辆无重大事故损伤的情况下进行任何抛光、镀膜或深度清洁作业，违者将立即停止工作并承担赔偿责任。

服务过程中必须严格遵守国家《汽车美容与维修服务规范》及地方环保法规，确保使用的所有抛光剂、清洗剂及清洁剂符合环保标准，杜绝含有重金属或其他有害物质的违规产品流入