零售门店管理与顾客关系手册（执行版）.docx

零售门店管理与顾客关系手册（执行版）

第一章门店基础架构与运营规范

第一节门店标准化布局与动线设计

1.1黄金销售区布局与动线规划

门店入口处的通铺区域应设置为“引流区”，宽度需控制在1.5米至2.0米之间，确保顾客能顺畅地通过，同时利用灯光和地贴引导顾客走向核心销售区。顾客动线设计遵循“先体验后购买”的原则，主通道宽度应维持在1.8米，两侧货架必须保持1.2米的最小间距，避免顾客拥挤时发生碰撞或商品被遮挡。

收银台位置必须设置在顾客动线的终点（出口侧），且需预留至少1.5米的缓冲区，以便顾客在结账后能从容离开，防止二次冲动消费。商品陈列需根据“近观易取