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住院客户每日沟通规范

一、沟通原则与目标

（一）权责划定。各科室负责人是第一责任人，必须确保每日沟通制度落实到位。

（二）目标明确。通过规范沟通提升客户就医体验，减少医疗纠纷，增强医院服务品牌形象。

（三）原则规范。坚持客观、及时、有效的沟通原则，确保信息传递准确无误。

二、沟通对象与内容

（一）沟通对象划分。分为住院患者本人、家属、陪护人员及特殊需求群体。

（二）内容分类标准。包括病情进展通报、治疗计划调整、用药指导说明、心理疏导支持。

（三）特殊群体处理。针对失语、认知障碍患者，需通过家属或医疗辅助人员实施代为沟通。

三、沟通时间与频次

（一）固定时间节点。每日上午8:00-9:00，下午4:00-5:00为集中沟通时段。

（二）紧急情况处理。重大病情变化需在30分钟内完成首次沟通，后续按医嘱调整频次。

（三）节假日安排。法定节假日保持每日两次沟通制度，值班人员需提前30分钟到岗准备。

四、沟通渠道与工具

（一）主要沟通渠道。病房门口标识牌、责任护士工作手册、专用沟通本。

（二）辅助沟通工具。电子病历系统、移动护理终端、家属联系卡。

（三）特殊场景应用。手术室交接需使用标准化交接单，急诊患者通过广播系统实施广播沟通。

五、沟通流程与标准

（一）晨间沟通流程。责任护士→患者/家属→主管医生→护理组长→护士长。

（二）晚间沟通流程。主管医生→患者/家属→责任护士→医疗辅助人员→病区