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民航货运服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1总则

本手册旨在为全行业提供一套标准化的民航货运服务规范，明确从货物接收、仓储、分拣到交付的全流程操作要求，确保所有货运活动均在受控环境下进行，杜绝人为操作失误导致的货损货差。所有从业人员必须严格执行“五防”原则，即防止装卸震动、防止货物倾斜、防止包装破损、防止静电积聚以及防止混装误运，这是保障航空货物安全的核心防线。

作业前必须进行严格的货物安全检查，重点核查货物是否处于危险品运输状态，有无违禁品混入，以及包装件是否完整无损，一旦发现异常立即隔离并上报。作业环境需符合航空运输特殊要求，如温度、湿度及清洁度标准，特别是在冷链运输中，必须实时监控并记录货物温度曲线，确保全程冷链不断链。所有装卸作业必须遵循“先轻后重、先上后下、先内后外”的堆码规则，严禁在货物未固定或未采取防护措施的情况下进行高空或高处作业。

作业完成后必须执行“三查”制度，即检查货物外观、检查包装完整性、检查单据与实物是否一致，确保账物相符，形成闭环管理。

1.2适用范围

本手册适用于所有从事民航货物装卸、仓储、分拣、运输及交付服务的作业单位及从业人员，无论货物类型（普通货物、冷链、危险品等）或运输方式（航空、铁路、公路等衔接）如何。手册特别针对航空货运中常见的集装箱、托盘、散货等不同载具，规定了通用的安全操作手法和应急处理程序，确保多式联运场景下的无缝衔接