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2026年客房领班技能试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房清扫时，一般应先清扫（）。

A.住客房

B.走客房

C.空房

D.贵宾房

2.客房布草更换的原则是（）。

A.一客一换

B.两天一换

C.三天一换

D.一周一换

3.客房卫生间清洁时，应最后清洁（）。

A.马桶

B.洗手盆

C.淋浴间

D.地面

4.客房服务中心接到客人投诉后，首先应（）。

A.记录投诉内容

B.向客人道歉

C.调查原因

D.提出解决方案

5.以下哪种不属于客房常见的安全隐患（）。

A.电器老化

B.消防通道畅通

C.门锁损坏

D.地毯破损

6.客房领班查房时，对于一般客房的检查标准，卫生间的毛发残留应不超过（）根。

A.1

B.2

C.3

D.4

7.客房迷你吧商品补充的时间一般是（）。

A.客人退房后

B.客人入住时

C.每天固定时间

D.客人提出需求时

8.客房钥匙管理中，员工丢失钥匙后应（）。

A.自行寻找，找到为止

B.立即报告上级

C.隐瞒不报

D.自己配制一把

9.以下哪种清洁剂不适合用于清洁大理石地面（）。

A.中性清洁剂

B.酸性清洁剂

C.碱性清洁剂

D.玻璃清洁剂

10.客房服务中，为客人提供叫醒服务时，若客人未应答，应（）。

A