《12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系》（DB32T 5383-2026）.docxVIP

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江苏省地方标准

DB32/T5383—2026

12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系

Indicatorsystemforservicequalityevaluationof12345governmentservicehotline

2026-04-03发布2026-05-03实施

江苏省市场监督管理局中国标准出版社

发布出版

Ⅰ

DB32/T5383—2026

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5体系框架 2

6指标构成 3

7指标数据来源 7

8指标体系应用 7

附录A（资料性）指标数据统计口径 8

参考文献 9

DB32/T5383—2026

Ⅲ

前言

本文件根据GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

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