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顾客服务与门店管理手册

第1章顾客服务与门店管理基础规范

1.1服务礼仪与形象管理

门店员工必须每日佩戴统一制服，确保衣领平整、袖口收紧，面部无遮挡物，头发梳理整齐且不外露，体现严谨的职业态度。站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂或交叠于腹前，严禁倚靠墙壁或悬挂在门把手上，保持随时待命的专业姿态。

微笑服务需发自内心而非机械式摆脸，嘴角上扬幅度适中，眼神接触坚定，传递出真诚欢迎顾客进店的情感温度。肢体语言需规范，包括握手力度适中、点头致意自然、递送物品时屈肘90度呈45度角，避免僵硬或过度用力造成不适。仪容仪表需符合当地法律法规及品牌规范，女性不得浓妆艳抹，男性不得留长发