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顾客关系管理与店铺营销手册.docxVIP

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  • 2026-04-16 发布于江西
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顾客关系管理与店铺营销手册.docx

    顾客关系管理与店铺营销手册

    第1章顾客关系基础策略

    1.1顾客全生命周期价值分析

    顾客全生命周期价值（CLV）是指从顾客首次接触店铺到完全离店期间，通过销售、交叉销售、向上销售及交叉购买等所有行为产生的总预期价值。在店铺运营中，CLV是衡量营销投入回报率的黄金指标，它决定了店铺应投入多少资源去维护每一位顾客。计算CLV的公式为CLV=(平均客单价×平均购买频率×顾客生命周期长度)/顾客获取成本。例如，某茶饮店若平均客单价为30元，顾客平均每周购买3次，生命周期为2年，获客成本为150元，则其CLV约为900元，这意味着每投入1元获

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