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城市物业管理评分细则与执行指南

一、总则

（一）目的与意义

为规范城市物业管理行为，提升物业服务质量与水平，保障业主合法权益，营造安全、整洁、舒适、文明的居住和工作环境，特制定本评分细则与执行指南。本指南旨在为城市各级物业管理主管部门、业主大会、业主委员会及物业服务企业提供一套科学、客观、可操作的评价标准与实施方法，促进物业管理行业的健康有序发展。

（二）适用范围

本指南适用于城市范围内各类住宅小区、商业综合体、办公楼宇等物业管理项目的服务质量评价。各地可根据实际情况，在此基础上进行适当调整与细化。

（三）基本原则

1.客观性原则：评分过程应基于事实，以数据和证据为依据，避免主观臆断。

2.公正性原则：评分主体应保持中立立场，不受任何不正当因素干扰。

3.系统性原则：评分体系应全面覆盖物业管理的主要环节和核心内容。

4.可操作性原则：评分指标应明确具体，评分方法应简便易行，便于实际操作。

5.持续改进原则：评分结果应用于指导物业服务企业改进工作，提升服务品质。

二、评分体系构成

本评分体系由基础管理、公共秩序维护、清洁卫生服务、绿化养护管理、共用设施设备维护、客户服务与沟通、应急管理、社区文化建设及经营管理等九个一级指标构成，每个一级指标下设若干二级指标及具体评分要点。总分设定为百分制。

三、详细评分细则

（一）基础管理（权重X%）

1.资质与人员配置

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