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信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)

1服务适配范围与核心目标

1.1服务适配范围

本服务适配所有具备IT资产运营需求的市场主体，覆盖10人以下小微企业到1000人以上中大型企业的全场景运维需求，适配制造业、政务服务、互联网、金融、教育、医疗等多个行业的特性化运维要求。服务覆盖的IT资产范畴包括：桌面终端（含台式机、笔记本、一体机、移动办公设备）、网络设备（含交换机、路由器、防火墙、无线AP、AC控制器、专线链路）、服务器与存储设备（含物理服务器、虚拟化平台、SAN/NAS存储、数据库）、云资源（含公有云、私有云、混合云、云原生应用集群）、业务系统（含OA、ERP、CRM、MES、电商交易系统、政务服务系统等所有自研或商用业务系统）、安全体系（含终端安全、网络安全、数据安全、合规审计体系）。针对不同行业的特殊需求可定制专属运维方案，例如制造业重点保障生产MES系统724小时无中断运行，政务行业重点满足等保2.0合规要求与数据防泄露要求，电商行业重点保障大促期间的流量峰值承载能力与交易链路稳定性。本服务适配所有具备IT资产运营需求的市场主体，覆盖10人以下小微企业到1000人以上中大型企业的全场景运维需求，适配制造业、政务服务、互联网、金融、教育、医疗等多个行业的特性化运维要求。服务覆盖的IT资产范畴包括：桌面终端（含台式机、笔记本、一体机、移动办公设备）、网络设备（含交