营销管理：产品与服务策略PPT教学课件.pptx

产品与服务策略第十章营销管理

产品概念01

营销组合计划开始于形成一个供应品，并使其能够为目标顾客带来价值。这个供应品是企业建立有利可图的顾客关系的基础。在传统意义中,人们倾向于将产品视为有形物品，如手机、家具、空调等。而市场营销学对产品的理解比传统意义上的理解要丰富得多，诸如旅游景点、大型节日、公益活动，甚至体育明星等也是产品。用营销术语来说，产品是指提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、人员和观念等。

01产品、服务和体验一家企业的市场供应品往往同时包含有形的商品和无形的服务。在极端条件下，供应品可能由纯粹的有形商品组成，不包含与产品相关的服务在另一