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茂业营业员培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

顾客进入店铺时，营业员的第一反应应是：（）

A.整理商品货架

B.主动微笑问候：“您好，欢迎光临茂业！”

C.观察顾客穿着打扮

D.继续完成手头工作

茂业会员积分规则中，消费多少金额可累积1积分？（）

A.1元

B.5元

C.10元

D.20元

当顾客对商品价格提出异议时，营业员正确的处理方式是：（）

A.直接告知“价格无法优惠”

B.强调商品品质与售后服务，如“这款商品采用进口材质，享受3年质保”

C.转移话题推荐其他低价商品

D.请顾客自行咨询店长

茂业“七天无理由退换货”政策的适用条件不包括：（）

A.商品未拆封使用

B.保留原始购物凭证

C.食品、化妆品等特殊商品

D.商品标签完整

营业前检查工作中，下列哪项不属于必做项？（）

A.检查商品价签是否与实物对应

B.调试POS机及收银系统

C.打扫仓库卫生

D.整理试衣间整洁度

向顾客推荐商品时，应优先考虑：（）

A.高毛利商品

B.顾客实际需求与预算

C.库存积压商品

D.新款上市商品

顾客使用信用卡支付时，营业员需核对的信息不包括：（）

A.卡片签名与顾客签名是否一致

B.卡片有效期

C.顾客身份证号码

D.卡片是否有损坏或涂改痕迹

茂业服务宗旨中，“三心服务”指的是：（）

A.耐心、细心、责