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零售店管理与顾客服务手册（执行版）

第1章门店运营基础

1.1门店定位与目标设定

门店定位是确立零售店在消费者心智中的独特价值坐标，需通过SWOT分析明确“做不做”、“做什么”以及“怎么做”。例如，一家位于社区底商的服装店可定位为“高性价比的亲子装集合点”，而高端商场内的品牌店则定位为“全球顶尖设计师的专属体验区”。目标设定需将战略转化为可量化的KPI指标，包括销售额（GMV）、客单价、复购率及会员渗透率。例如，设定“季度内门店销售额增长15%或“会员复购率提升至30%作为核心考核指标。

目标拆解需遵循SMART原则，将年度目标分解为月度、周度乃至每日的具体执行动