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社区群众满意度不高问题整改措施

社区群众满意度是检验基层治理成效的核心标尺。近期，通过入户走访、问卷调查、线上征集等多维度调研，共收集群众意见建议217条，经梳理归类，主要集中在基础服务响应滞后、公共环境维护缺位、诉求表达渠道不畅、文化活动供给单一、特殊群体关怀不足五大类问题。针对问题清单，街道党工委牵头成立专项整改工作组，联动社区“两委”、物业企业、社会组织等多元主体，制定“问题-责任-时限”三张清单，现从具体问题切入，提出系统性整改措施如下：

一、聚焦基础服务效能提升，打通民生“最后一米”

针对群众反映最集中的“服务响应慢”问题（占比38%），重点从流程优化、队伍赋能、机制创新三方面突破。

1.构建“15分钟响应-48小时办结”服务闭环

建立“日常诉求+紧急事项”双轨处理机制：日常诉求通过“社区微信公众号-网格群-线下便民服务站”三线收集，由社区便民服务中心分类登记，一般性事项（如水电报修、证明开具）明确15分钟内电话响应，24小时内反馈处理进度；复杂事项（如物业纠纷、公共设施维修）启动“社区+物业+职能部门”三方联办，48小时内给出解决方案并同步当事人。紧急事项（如水管爆裂、电梯故障）实行“接诉即办”，由社区应急小分队30分钟内抵达现场，同步联系专业维修力量，建立“现场处置-进度直播-结果公示”全流程跟踪，通过微信群实时推送照片、视频，确保群众“看得见进展”。

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