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顾客服务与门店运营管理手册（执行版）

第1章顾客服务标准与接待规范

1.1服务礼仪与形象管理

仪容仪表是顾客识别门店专业度的第一窗口，所有员工必须保持面部干净无油光，头发梳理整齐，男员工寸头或短发，女员工发型简洁干练，严禁佩戴夸张首饰或涂口红、指甲油过深，确保整体形象符合“清爽、整洁、职业”的标准。着装规范需严格依据门店季节调整，夏季穿着透气亚麻或纯棉衬衫，冬季穿着防风防水的工装外套，严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的衣物进入工作区域，制服上必须佩戴统一工牌，工牌信息需清晰可辨，便于快速识别身份。

肢体语言应传递热情与尊重，站立时双脚与肩同宽，双手自然交叠置于腹前或自然下垂，避免双手