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顾客分析与店铺促销手册

第1章顾客画像与需求洞察

1.1目标客群基础数据解析

我们需要从CRM系统中提取核心客群基础数据，包括年龄分布（如18-25岁占比35%）、性别比例（男性45%，女性55%）及地域分布（一线城市占比60%）。分析客群的人口统计学特征，例如平均客单价（客单价85元）和复购频率（月均2.5次），这些数据直接决定了店铺的产品组合策略。

接着，梳理客群的历史交易记录，识别出高价值客户（如VIP会员占比12%）与长尾客户（非会员占比88%）的分布差异。然后，收集客群的社交画像数据，包括群成员数、朋友圈活跃度（平均点赞3次/天）以