航空服务礼仪与操作手册（执行版）.docxVIP

航空服务礼仪与操作手册（执行版）

第1章通用航空服务礼仪规范

1.1站姿与仪容仪表基本要求

站姿是航空服务的第一印象，要求核心肌群收紧，双脚与肩同宽，脚尖微向外开约45度，膝盖微曲保持弹性，双手自然交叠置于腹前或自然下垂，身体重心均匀分布，确保在颠簸气流中姿态稳定。仪容仪表需严格遵循卫生标准，头发必须梳理整齐，鬓角不露耳，长发需盘入发髻或束于脑后，严禁佩戴任何首饰、手表或夸张饰品，面部妆容需淡雅，保持面部清洁无异味。

颈部应保持挺拔，收颈时幅度不超过锁骨，避免耸肩或低头，展现专业精神；双手若需托举物品，应使用双手五指并拢平托，严禁单手抓握或抱臂，体现尊重与严谨。眼神交流需自然真诚，注视旅客眼睛而非鼻梁或眉心，停留时间控制在2-3秒，避免长时间凝视造成压迫感，同时避免频繁眨眼导致视线涣散。声音控制需平稳清晰，音量适中，避免过大声喧哗或低声耳语，语调应亲切而坚定，在广播或讲解时语速适中，确保信息传递准确且不失温度。

身体语言需开放自信，避免双手插兜或抱胸，若有手势辅助说明，应使用手掌向上、五指并拢的礼貌手势，严禁指指点点或做出威胁性动作。

1.2日常着装与佩戴规定

制服着装需整洁平整，衣领、袖口及鞋面需保持无污渍、无褶皱，纽扣必须全部扣好，拉链需完全拉合，确保服装在飞行过程中无破损或滑脱风险。职业装面料应选择透气、吸湿性强的材质，色彩宜选深蓝、灰