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2022游戏公司HR内部流出德语游戏客服面试题库及评分答案.doc

2022游戏公司HR内部流出德语游戏客服面试题库及评分答案.doc

    2022游戏公司HR内部流出德语游戏客服面试题库及评分答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.当德国玩家用“ihrseiddochallekorrupt”指责运营团队时，客服最优先的回应策略是

    A.立即转交法务部门

    B.用“VersteheIhrenFrust”先共情再引导具体证据

    C.回复“Dasistnichtwahr”并关闭工单

    D.直接禁言玩家账号

    2.下列哪一条符合德国《网络执行法》对游戏客服的要求

    A.24小时内删除所有侮辱性词汇即可

    B.对“明显违法”内容须在7日内反馈处理结果

    C.只需在德语区设置举

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