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零售终端管理与顾客满意度提升手册

第1章门店基础建设与形象管理

1.1标准化门店布局规划

规划的核心依据是“黄金三角”模型，即顾客动线、商品展示区与收银台必须形成无缝衔接的闭环。在规划中，需严格测算平均顾客动线长度，确保在15分钟内完成从进店到付款的全流程，避免顾客因路径迂回产生流失。依据《门店选址与布局指南》，主通道宽度应保持在2.2米以上，以容纳4-6人同时通过而不拥挤；货架排列需遵循“宽进窄出”原则，入口端设置1.5米宽的导视通道，引导顾客快速聚焦核心商品。

商品陈列必须严格遵循“五步法”逻辑：即“陈列-展示-体验-购买-离店”。货架背板需预