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零售门店管理与顾客服务手册（执行版）

第1章

门店基础架构与运营规范

1.1组织架构与岗位职责界定

门店设立“店长-区域经理-部门主管”三级管理架构，店长全面负责门店经营目标达成，区域经理负责跨店协同与督导，部门主管专注于具体业务模块的落地执行，确保权责分明、指令畅通。明确店长为第一责任人，对门店的财务指标、客诉率及员工绩效负全责；区域经理需每周进行至少两次门店现场巡检，重点监控运营合规性与人员状态；部门主管则需每日核对数据报表，确保SOP执行不走样。

岗位职责界定需采用“清单式”管理，店长负责人员招聘培训、门店形象维护及突发事件指挥；区域经理负责区域营销活动统筹、竞品