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旅行社导游服务规范与应急处置手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及《旅行社服务质量规范》等法律法规制定，适用于所有持有有效导游证并在境内从事导游服务的旅行社及其导游人员。其核心覆盖范围包括旅游行程的规划、执行、变更及结束后的后续服务全过程，确保所有环节均符合国家强制性标准。“导游服务”在此定义中特指导游人员在旅游团队中，依据旅游合同约定，为旅游者提供讲解、引领、协调、联络、接待及协助办理入住、退房等具体事务的综合性服务活动，包含事前咨询、事中服务及事后回访三个完整生命周期。

“应急处置”是指当旅游团队在行程中遭遇自然灾害、