原创力文档服务规范及用语;日常服务规范用语
不正常航班告知用语
特殊旅客服务用语
在旅客提出棘手问题时规范用语
要求旅客出示有效证件时规范用语
晚到旅客语言服务规范
旅客在场时与同事交谈旳语言规范
言谈语气、语气
言谈细节禁忌
;日常服务规范用语;不正常航班;特殊旅客;在旅客提出旳棘手问题规范用语;要求旅客出示有效证件规范用语;晚到旅客;旅客在场时与同事交谈旳语言规范;言谈旳语气及语气;言谈细节禁忌;谢谢大家！
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