零售业销售技巧与服务礼仪手册.docxVIP

零售业销售技巧与服务礼仪手册

第1章

1.1(标准问候语与眼神交流规范)眼神交流是传递专业度的核心，建议遵循60-40法则”，即目光停留时间占60%，但需频繁进行眼神接触以消除压迫感。具体做法是：在客户开口前注视对方2-3秒，确认对方视线后，再自然移开观察对方反应，形成“注视-移开-注视”的循环。

在肢体接触问候时，零售业应严格遵守1米安全距离”原则，采用“半蹲式”或“低角度”站位，双手自然下垂或轻扶台面，避免双手抱胸。例如：“您好，我是店长李明，很高兴为您服务，今天有什么能帮您的？”眼神交流中的“确认眼神”技巧能极大提升服务流畅度，具体操作为：当客户点头示意或发