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国内企业道歉话语的研究现状与展望

——基于CiteSpace的图谱量化分析*

王雨婕

（河海大学外国语学院，南京，211100）

【摘要】本文梳理了我国企业道歉话语的发展脉络，通过运用可视化文献计量软件CiteSpace，对CNKI收录的道歉话语

文献的研究现状、研究热点和研究趋势等数据进行分析。结果表明，企业道歉话语研究呈现逐年增加趋势；该领域下高产作

者、研究机构之间合作较少，整体呈现“泛而散，小而弱”的研究态势；研究热点集中在企业道歉方法、话语策略、语用效果等

方面；现已积累了一定实证研究基础。未来需进一步拓宽研究理论与视角，创新研究方法，不断加强学术合作和机构交流。

【关键词】企业道歉；道歉话语；可视化分析；研究现状

一、引言

互联网技术的快速发展让新媒体成了各大企业、品牌公司乃至政府机构形象建设的重要工具。早在2018

年，国家