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空中乘务员培训与应急处置手册（执行版）

第1章通用安全与基础意识

1.1航空法规与机场运行规则

依据《中华人民共和国民用航空法》第8条，空中乘务员必须持有由民航局颁发的《民用航空器驾驶员执照》或《空中乘务员执照》，方可在客舱内执行服务职责。机场运行规则严格遵循ICAO附件1及中国民航局发布的《民用机场运行最低标准》，旅客登机前需核验“登机牌”与“身份证”信息的一致性，确保人证相符。

在跑道区域，乘务员必须熟知《机场运行最低标准》中规定的跑道视程（RVR）要求，当RVR低于550米时，严禁在跑道端或滑行道中心线附近作业。依据《民用航空安全检查规则》第32条，所有旅客及随身物品必须经过X光机安检，严禁携带易燃易爆品、管制刀具及液态物品进入客舱。乘务长是客舱安全的最终责任人，需每日召开“班前安全会”，通报当日航班计划、天气情况及潜在风险，并明确各岗位职责分工。

遇有航班延误，乘务员应依据《航班正常管理规定》第6条，主动安抚旅客情绪，并按规定程序向机场塔台报告，不得私自承诺或擅自改变航班时间。

1.2航空器安全运行基本要求

航空器起飞前，乘务员需检查飞机外部设备，确保所有舱门锁扣装置（LockingandLatchingDevices）处于正确锁定状态，并核对“飞机注册编号”与空管指令一致。在飞行过程中，客舱安全门（Safet