艺术培训学校机构退费制度及流程模板.docxVIP

艺术培训学校机构退费制度及流程模板

第一章总则

1.1制定目的

为规范本机构退费管理工作，保障学员与机构双方的合法权益，减少退费纠纷，构建和谐的家校关系，依据相关法律法规及本机构实际运营情况制定本制度。所有退费行为均需严格遵循本制度执行，任何工作人员不得私自承诺退费标准、违规办理退费手续。

1.2制定依据

本制度制定严格遵循《中华人民共和国民法典》合同编相关条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》、教育部等十三部门印发的《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》、所在地教育行政部门及市场监督管理部门出台的校外培训机构管理相关规定，以及本机构与学员签署的《艺术培训服务合同》相关约定，所有条款均符合合法合规要求，不存在任何霸王条款。

1.3适用范围

本制度适用于所有在本机构（含各直营分校、加盟分校）报名参加各类艺术培训课程、配套服务的学员，包括但不限于舞蹈、音乐、美术、书法、播音主持、戏剧表演、模特走秀等全品类常规班、定制班、短期集训班、考级赛事班、艺考冲刺班等所有班型，以及配套销售的学习物资、研学游学、考级报名等相关服务。

1.4退费原则

一是合法合规原则，所有退费行为均严格符合国家及地方相关法律法规要求，杜绝设置“概不退款”等不合理条款，所有退费规则均在学员报名时明确告知，并纳入培训合同约定，由学员或监护人签字确认知晓；二是公平公正原则，所有学员退费均执行统一标准，