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物业管理师案例试题及答案

2023年10月，某市“锦绣华庭”小区（总建筑面积18万平方米，住户1200户，物业公司为“恒安物业”，服务合同期限2021年1月至2026年12月）连续发生多起业主投诉及安全隐患事件，具体情况如下：

事件一（电梯故障与维修争议）：2023年10月8日上午9:30，3号楼2单元电梯突发停运，业主李某（70岁，有高血压病史）被困电梯25分钟，期间多次拨打物业24小时服务电话，前3次无人接听，第4次接通后，物业值班员张某称“维修人员外出，1小时内到”。10:15维修人员到达现场，经检查为电梯门机控制器故障。10:30电梯恢复运行，但未向被困业主出具故障报告或道歉。10月9日，李某因“突发心悸”送医治疗，医院诊断证明显示“情绪激动诱发高血压危象，与被困电梯存在因果关系”。李某家属要求物业赔偿医疗费8600元、精神损害抚慰金2万元，并公开致歉。

事件二（公共绿化破坏与邻里纠纷）：2023年10月12日，5号楼102室业主张某（经营花卉工作室）将楼前公共绿地（约15㎡）围栏拆除，铺设防腐木平台，种植多肉植物及景观灌木，并用“私人区域，禁止入内”标识牌围挡。相邻101室业主王某（孕32周）反映，张某施工时噪音（经检测，上午8:00-12:00噪音值68分贝，下午14:00-18:0072分贝）导致其无法休息，且围栏拆除后，宠物犬（未拴绳）多次进入王某家门前区