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门店销售技巧与顾客心理学手册（执行版）

第1章破冰与初次接触

1.1建立专业第一印象

在顾客进店的第一秒，你的肢体语言必须向“欢迎”和“专业”发送信号。避免双手插兜或抱臂，改为双手自然交叠在身前或轻轻搭在柜台边缘，眼神平视顾客双眼而非扫视，这能传递出自信与尊重。例如，当顾客走进门，你可以立刻微笑并微微点头，双手自然下垂靠近身体，不要突然抬头看手表或看手机，这种非语言行为在心理学上能迅速降低顾客的防御心理。建立专业第一印象的关键在于“倾听”而非“背诵”。在顾客开口前，保持70%的专注倾听，仅用30%的时间回应。当顾客说“我最近生意不好”时，不要急着反驳或给建议，而是通过点头和