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药店经营管理与服务规范手册

第1章门店建设与环境管理

1.1门店选址与布局规划

选址需综合考量人流量、客群画像及竞争环境，建议优先选择居民区、学校周边或大型社区出入口的黄金地段，确保日均自然进店客流不低于500人次，且周边3公里内无大型商业综合体干扰。店铺面积应严格控制在200-400平方米之间，内部动线设计必须遵循“进、验、购、出”的单向流动逻辑，避免死胡同设计，确保顾客在店内停留时间不少于15分钟，有效降低因犹豫产生的流失率。

收银台位置必须设置于店铺最深处或视线最平行的死角处，确保顾客结账时视线不被遮挡，同时保持收银台离门口最近，方便高峰期快速疏导，建议配备独立通风与照明系统。商品陈列区域需根据药品种类科学划分，中药区与西药区应物理隔离或采用软隔断，避免交叉污染；处方药区必须设置醒目的“凭处方销售”标识，确保符合国家药监部门关于处方药管理的法规要求。货架高度需根据成人平均身高设定，一般货架顶部距地高度应在1.5米至1.8米之间，方便顾客拿取常用药，同时预留30厘米的顶部空间用于放置急救箱或宣传物料，避免碰头。

灯光照明需采用LED全光谱光源，重点照明区域（如收银台、试药区）照度不得低于500勒克斯，确保商品标签清晰可辨，同时避免产生眩光，保持店内整体色调温馨且符合品牌VI规范。

1.2装修设计与品牌形象

装修风格应摒