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航空乘务员服务与安全手册（执行版）

第1章乘务员安全规范与应急处置

1.1日常安全培训与资质考核

乘务员上岗前必须通过民航局或航空公司指定的“安全与应急知识”理论考试，总分不低于80分，其中“客舱安全”与“应急处置”科目权重各占40%，且需掌握至少15种常见机型（如A320、B737、A350等）的应急程序代码。每日晨会前，乘务长需组织全员进行“安全简报”，重点回顾上机前24小时的关键安全点，如航班延误期间的旅客安抚话术、机上氧气面罩佩戴检查标准（每15分钟检查一次，含前序人员）以及客舱内禁止使用的违禁品清单。

针对新入职或转岗乘务员，必须完成为期3天的