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百货零售业务操作与规范手册

百货零售业务操作与规范手册

第一章总则与基础管理

第一节适用范围与职责界定

本手册严格依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《核心业务运营管理制度》制定，旨在统一全集团百货零售业务的操作标准、规范流程及管理要求，确保业务运行的高效性与合规性。适用范围涵盖从总部供应链中心至各区域百货门店的全链路业务，包括商品采购与调拨、库存管理、门店陈列销售、客户服务及财务结算等所有核心环节。

本手册明确界定总部职能部室（如采购部、运营中心、财务部）与区域/门店运营团队（如店长、导购、收银员）之间的权责边界，总部负责政策制定与监督，门店