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航空运输服务规范与操作手册

第1章总则与适用范围

1.1总则规定

本章旨在确立航空运输服务的全局管理框架，明确承运人（航空公司）与旅客、货主之间的权利、义务及责任边界，确保所有服务活动符合国际民航组织（ICAO）及中国民航局（CAAC）的最新标准。本规范适用于所有以商业目的开展的客运和货运航空运输活动，涵盖从航班计划制定、起飞前检查、飞行中运行、地面滑行到航班结束后的全流程操作，以及相关的地面服务、行李处理等环节。

所有航空器在运营过程中必须严格遵守安全适航标准，任何偏离既定程序的操作均视为违规，将面临相应的安全等级评估及可能的停机处置措施。本手册作为内部操作的核心依据，所有地勤人员、机务工程师及空乘人员在执行任务前，必须完成相应的岗前培训并签署确认书，确保具备相应的资质和知识。

本规范中涉及的数据阈值（如延误时间界定、紧急程度分级）均基于历史运行数据统计得出，任何数值变动均需经过技术部门的重新验证与审批。

1.2术语与定义

航空运输服务规范是指由航空运输企业编制，用于指导其日常运营、维护设施设备、保障飞行安全及提升服务质量的全方位操作指南。术语与定义是规范的基础语言体系，旨在消除歧义，确保不同岗位人员对同一概念（如“紧急迫降”、“延误”、“行李延误”）的理解达成一致。

安全等级评估是衡量航空器运行状态的关键指标，依据安全等级划分，将运行状况分为正常、关注