上海师范大学天华学院《酒店管理信息系统》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效

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上海师范大学天华学院《酒店管理信息系统》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在酒店的会议设施租赁服务中，以下哪种服务增值措施更能吸引客户？（）

A.免费提供基本的会议设备，如投影仪和麦克风

B.为客户提供会议策划和组织的专业建议

C.租赁费用过高，不提供任何优惠

D.不提供会议期间的技术支持和服务保障

2、在酒店的节能减排措施中，以下哪种做法对于减少水资源浪费效果不明显？（）

A.安装感应式水龙头B.鼓励客人减少毛巾更换次数C.定期检查水管是否漏水D.增加酒店内的水景装饰

3、在酒店的服务质量管理中，以下哪种方法最能有效地收集客人的真实反馈？（）

A.在线调查问卷B.电话回访C.邀请客人填写书面意见表D.在客房放置意见卡

4、一家酒店想要提升其品牌知名度，以下哪种公关活动可能产生最大的影响力？（）

A.举办慈