旅游服务与景区管理指南（执行版）.docx

旅游服务与景区管理指南（执行版）

第1章游客行为规范与权益保障

1.1文明旅游准则与礼仪规范

游客在进入景区前，应首先通过“文明旅游承诺卡”确认自身行为准则，明确“不喧哗、不拥挤、不破坏”是游览的底线，若发现他人违规，应立即上前劝阻并引导至文明休息区，避免冲突升级。在游览过程中，需严格遵守景区导视图指引，使用普通话交流并主动使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”，严禁随地吐痰、乱扔垃圾或大声喧哗，违者将被系统自动记录并纳入诚信黑名单。

面对共同游览的同伴，应践行“轻声慢步”原则，在观景台等安静区域保持低语，在拥挤路段保持安全距离，通过微笑、点头等非暴力沟通方式化解