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销售技巧与客户服务手册（执行版）

第一章客户沟通与破冰策略

第一节建立初步联系的艺术

在初次接触客户时，建立信任感是沟通的基石。研究表明，90%的沟通失败源于第一印象中的非语言信号缺失。因此，开场前务必进行“环境扫描”，确保会议室光线充足、背景整洁，并准备一份印有客户公司Logo的精美名片，而非随手拿出的普通纸张。眼神交流是建立权威感的关键技术。在对话中，将目光停留3-5秒，避免频繁移开视线，这能向客户传递出专注与尊重的信号。若客户身体转向别处，应适时调整视线方向，保持自然互动，切忌长时间死盯对方导致对方感到压迫。

主动倾听是区别于普通推销员的核心能力。利用3秒倾听法