2025年航空乘务员服务与应急处置手册.docx

2025年航空乘务员服务与应急处置手册

第1章航空乘务员日常服务规范与礼仪准则

第一节通用服务礼仪与着装规范

仪容仪表与个人形象管理

乘务员在起飞前必须进行15分钟的个人仪容检查，确保头发整洁、无异味、无饰品外露。统一制服需保持熨烫平整，领口无褶皱，袖口无污渍；女性乘务员需化淡妆，佩戴标准胸花，严禁佩戴夸张首饰或佩戴手表；男性乘务员需修剪胡须，保持面部清爽。

操作范例：乘务长检查所有乘务员制服领口，发现一名女乘务员领口有轻微褶皱，立即安排其在客舱内整理完毕，并记录在《乘务员仪容检查表》中，确保全员“见客即齐”。标准问候语与眼神交流

服务始于微笑与问候，必须使用标准的航空服