十二次微笑教案21.docx

前，向他道歉，乘客接受道歉了吗？课件出示：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”(1)学生勾画句子。指名说一说。(失(1)

前，向他道歉，乘客接受道歉了吗？课件出示：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”(1)学生勾画句子。指名说一说。(

失(1)读句子(2)从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样？(周到热情真诚)(3)从哪些词语可以感受呢？(每次特意面带微笑)空姐为什么要这样做？用文中的话回答(空

习1—3自然段，感悟第一处微笑过渡：飞机马上就要起飞了，突然有位乘客向他们招手示意。请看大屏幕。课件出示：