医患沟通技巧与实践指南.docx

不仅要明白说话者在说什么，还需要透过对方的言语分析他的身份背景。优秀的倾听者，不能仅仅满足于听明白说话者所说的话，还需要注意说话者有意乃至无意间流露出来的各种细患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、特殊检查的注意事项，患者的病情及预后、某些治疗可能引起严重的后果、药物不良反应、手术方式、不但要学会“说什么”，更要学会“如何说”。病人及其家属是比较特殊的谈话者，听到坏消息会使他们情绪波动，出现焦虑、哭泣，甚至是愤怒。谈话场景最好设置在单独的隔离空腿与双臂一般做好自然张开，上身可略微前倾。可以时不时以点头的方式做出反应，避免抖动双脚、敲打手指、不停移动身体重心、看手