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服务业语义理解试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个属于服务业？A.采矿B.餐饮C.钢铁冶炼

2.服务业的核心是？A.产品B.设备C.顾客服务

3.顾客对服务质量的评价主要基于？A.价格B.体验C.广告

4.以下哪项不属于服务特性？A.无形性B.可储存性C.异质性

5.服务营销的7P比传统营销4P多的3个P不包括？A.人员B.包装C.过程

6.提高服务质量的关键是？A.降低成本B.满足顾客需求C.增加广告投入

7.以下哪种属于新兴服务业？A.家政服务B.在线教育C.酒店服务

8.服务质量的可靠性指？A.服务态度好B.准确无误完成服务C.服务环境舒适

9.服务的不可分性是指？A.服务与提供者不可分割B.服务环节不可分割C.服务部门不可分割

10.服务业的竞争优势不包括？A.服务差异化B.成本领先C.技术垄断

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的服务业有（）A.金融B.旅游C.零售D.物流

2.服务质量的维度包含（）A.响应性B.保证性C.移情性D.有形性

3.服务营销的特点有（