某麻纺厂客户服务制度.docx

某麻纺厂客户服务制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国产品质量法》及行业基础标准，结合本麻纺厂生产特点，解决客户订单响应不及时、服务沟通不畅、售后服务不到位等问题，核心目标是规范客户服务流程，提升客户满意度，增强市场竞争力。

1、确保客户咨询、投诉、建议等信息的及时准确传递与处理；

2、建立标准化的服务响应机制，缩短客户问题解决周期；

3、通过优质服务提升客户粘性，促进业务持续增长。

(二)适用范围：覆盖销售部、生产部、质量部、仓储部及全体员工，适用于所有客户服务相关活动。正式员工、一线操作工、外包物流人员均须遵守。供应商配合提供物料信息需经销售部审批。紧