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医疗咨询服务规范与流程手册（执行版）

第1章总则

1.1定义与适用范围

医疗咨询服务规范与流程手册（执行版）是医疗机构为规范内部医疗咨询服务行为、提升服务质量而制定的操作指南，其核心定义涵盖“医疗咨询服务”这一概念，即指医疗机构医务人员依据相关法律法规及诊疗规范，向患者及其家属提供专业指导、解答疑问及辅助决策的无偿或低偿服务活动。本手册明确适用范围覆盖所有设有独立医疗咨询部门的科室，包括全科医学科、老年病科、康复科及呼吸与危重症医学科，同时适用于新入职员工、在职进修人员以及参与远程医疗咨询的协作医师，确保服务标准在全机构范围内统一执行。

服务范围严格限定于非处方药管理、慢病用药指