2022年德语游戏客服面试98%押中率题库及逐字稿答案.docVIP

2022年德语游戏客服面试98%押中率题库及逐字稿答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.玩家在德语区论坛发帖称“MeinAccountwurdegehackt,alleSkinssindweg”，客服首先应回复哪一句？

A.Wirsindnichtzust?ndig,wendenSiesichandiePolizei.

B.DankefürIhreMeldung,bittefüllenSiedasFormular“Account-Kompromittierung”aus.

C.DasistIhrProblem,siesolltenbesserePassw?rternutzen.

D.Wirk?nnennurDeutsch,bitteschreibenSieaufEnglisch.

2.客服收到邮件标题为“Billing-StornotrotzPayPal-Beleg”，邮件正文为英文，应如何处理？

A.直接转发给英文客服组，不回复玩家。

B.先用德语模板告知已转交，再内部转英文组。

C.用英文直接处理，无需德语模板。

D.关闭工单，标记“语言不匹配”。

3.玩家投诉“Lootbox-Itemverschwunden”，但日志显