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水路旅客运输规则

第一条为规范水路旅客运输活动，维护旅客和运输经营者的合法权益，保障运输安全与服务质量，依据《中华人民共和国海上交通安全法》《国内水路运输管理条例》《客船安全管理规定》等法律法规，结合水路运输实际，制定本规则。

第二条本规则适用于中华人民共和国境内从事经营性水路旅客运输（含渡运）及相关服务的经营者（以下简称“承运人”）与旅客之间的运输活动。国际航线、军事运输、渔业船舶载客及非经营性船舶载客不适用本规则。

第三条水路旅客运输应当遵循安全第一、服务至上、公平诚信的原则，承运人应依法履行安全保障义务，旅客应遵守运输秩序，共同维护运输环境。

第二章运输合同的订立与履行

第四条水路旅客运输合同自旅客取得有效船票（含电子客票，下同）时成立。船票是运输合同的书面凭证，应载明以下内容：承运人名称、船舶名称、航次或班次、起运港（站）和到达港（站）、舱位等级、票价、乘船日期及时间、座位（铺位）号、有效身份证件信息（需实名购票的航线）。

第五条承运人应通过线上（官方网站、授权APP、合作平台）、线下（售票窗口、代理点）等合法渠道提供船票销售服务，确保票源公开透明，不得强制搭售保险或其他服务。线上售票平台应明确展示船票价格、舱位信息、退改签规则及联系方式，禁止虚构舱位或误导性宣传。

第六条旅客购票时应提供真实有效的身份信息（需实名的航线），人证不符或使用伪造证件的，承运人有权