汽车修理随机服务系统模型及优化策略研究.pdfVIP

2011中南大学数学建模培训训练题目

（请先阅读“大学生数学建模竞赛格式规范”）

第二轮C1题：汽车修理

汽车修理是一个随机服务系统，服务对象是各种不同类型汽车，也可以说是这

些车辆的拥有者或驾驶员，统称为顾客，服务机构是汽车维修或汽车修理点，

称为服务员或服务台。对于一个特定的汽车修理点来说，在某一时刻服务的顾

客数量是有限的,且在整个服务过程中,对每一位顾务的时间长度也不确定。若

在某一时刻,到达的顾客数量超过了汽车修理点的容量,顾客就必须排队等候，这种

现象几乎是不可避免的，但如果顾客到达后需要排长队,就会造成顾客流失，有些

顾客将不愿长时间等候而另求服务,这对于汽车修理点来说是一种损失。因此，作

为汽车修理点的管理者，应根据自身的服务条件——人员和设备状况，考虑如何组

织好修理生产,提高服务效率，以缩短顾客排队等候的时间，为尽可能多的顾

务。同时，还应考虑如何降低服务成本，提高效益，使整个系统达到最佳运行状态。

我们考虑某汽车修理点的数学建模问题。

该汽车修理点有三个工作台，共有九个维修技术工人。修理点