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政务服务中心标准化工作指南

本指南依据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《政务服务大厅集约化建设指南》等国家政策及国家标准编制，结合2026年最新政务服务改革要求，系统规范政务服务中心的建设、服务、管理、监督全流程标准化要求，适用于各级政务服务中心（县级以上）、便民服务中心（乡镇/街道）、便民服务站（村/社区）的标准化建设与运行管理，旨在推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，助力建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化。

一、总则

（一）制定目的

立足政务服务“一网、一门、一次”改革要求，统一政务服务中心建设标准、服务标准、管理标准和监督标准，破解政务服务标准不统一、线上线下服务不协同、数据共享不充分等问题，规范服务行为、优化服务流程、提升服务效能，减少企业和群众办事跑动次数、材料提交数量和办理时限，切实增强企业和群众的办事获得感、满意度。

（二）适用范围

本指南适用于各级政务服务中心的规划建设、事项管理、服务实施、窗口管理、人员管理、智慧服务、监督考核等各项工作，覆盖所有进驻政务服务中心的行政权力事项（行政许可、行政确认、行政裁决等）和公共服务事项（公共教育、劳动就业、社会保险等领域依申请办理事项），同时为乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站提供标准化参考