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2026年销售人员沟通技巧培训题目及答案.docx

2026年销售人员沟通技巧培训题目及答案.docx

    2026年销售人员沟通技巧培训题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

    1.在销售沟通中，最能快速建立客户信任的微表情是（）

    A.眉毛快速上挑并回落

    B.嘴角持续上扬超过5秒

    C.瞳孔放大伴随点头

    D.频繁眨眼且眼神游离

    答案：A

    2.根据Mehrabian法则，当言辞与语气、表情冲突时，客户最相信的信息通道是（）

    A.言辞内容

    B.语音语调

    C.面部表情

    D.肢体动作

    答案：C

    3.SPIN提问序列中，用于让客户意识到隐含需求的问题是（）

    A.背景问题

    B.难点问题

    C.暗示问题

    D.需求—效

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