旅行社服务规范与游客安全保障手册.docx

旅行社服务规范与游客安全保障手册

第一章总则与基本原则

第一节旅行社经营资质与责任界定

旅行社必须持有国家旅游局（现文化和旅游部）颁发的《旅行社业务经营许可证》，许可证号必须清晰可见且与营业执照信息完全一致，这是开展所有旅游经营活动的法定前提，任何无证经营行为均属于非法经营，将面临高额罚款直至吊销执照的行政处罚。旅行社在经营过程中必须明确区分“组团社”与“地接社”的法律主体地位，组团社对全程接待质量承担最终责任，而地接社仅对当地接待服务负责，若发生纠纷，游客应优先向组团社主张权利，严禁地接社擅自转包或拆分行程以规避责任。

旅行社需严格执行“明码标价”制度，所有服务项目、收费标准、